您现在的位置: 首页
2016年03月11日 来源:百道网
时间:
【百道编按】本文是国际书业媒体会上水石书店总经理詹姆斯·邓特与大家互动时的问答,其中有他关于书店经营的自信自源、他对巴诺的批评,他对亚马逊开实体店的评价等。我们将问答原封不动整理出来,供书业人士参考。
水石书店总经理詹姆斯·邓特
二月上旬,处于海洋性气候包围之中的伦敦、牛津等地尽管纬度不低,却明显比北京,甚至比中国南方的苏州都要温暖。路边的鸢尾不出众的紫花绽放出春意;樱桃树的花徐徐绽放,有的竟然迫不急待,满树缤纷。在英国《书商》杂志紧凑的会议室里,国际书业媒体圈的同仁,来自五湖四海,分享全球书业冷暖。5日上午,《书商》杂志走马灯似地邀请了四位不同类型的书业人士来到现场,讲述他们对书业的观察,其中之一便是水石书店的总经理詹姆斯·邓特。本文是詹姆斯·邓特与大家互动时的问答,他关于经营实体书店的自信、他对巴诺的批评,他对亚马逊开实体店的评价等,坦率、简要、直中要害。我们将问答原封不动整理出来,供书业人士参考。
问:你觉得一家好书店应该具备哪些要素?
答:每一间书店都是独一无二的,书店必须符合所处地段的要求,比如说,市中心的书店一般就很小,而购物中心里的书店就大一些。但不管哪类书店,我认为有3个要素是缺一不可的:品种丰富的图书、赏心悦目的陈列和良好的服务。不同类型的书店,要求突出的因素可能有所不同。对市中心的小书店来说,服务尤其重要,你必须非常了解读者群的喜欢,迎合他们的需求,才能把书店打理得有活力。而购物中心里的书店就要求品种非常丰富,新书上架速度快,服务专业。我们在努力做好这3个要素,让读者得到最好的体验。
问:你们的各家连锁店都有一些自己选书的权限是吗?
答:是的,虽然我们的管理是统一模式的,但是各家店都有自己的特点,也可以根据读者群的喜好进行备货。
问:你们的发展战略有没有倾向于优先发展哪个类型的连锁店?比如购物中心店、市中心店、大店或者小店?
答:我们一共有296家店,最小的面积只有690平方英尺,最大的有5.5万平方英尺,有很小的市中心小书店,也有很大的购物中心店,涵盖了各种类型。我觉得这是一个很好的趋势,书商可以根据自己书店的特色来经营,搞特色化的营销。
问:你们的连锁店有没有一个统一的内部管理体系?
答:我们有一个按地理位置划分的管理体系,但对每家店来说,自主性很大。有的书商是天生的商人,有的书商很有个性,我们希望保持他们的这些特色。
问:你了解你的读者吗?你们是否掌握了读者资料,比如他们买过哪些书、他们的爱好是什么?你们是否通过邮件发送信息?
答:在这方面我们的做法比较传统。亚马逊已经实现了通过读者的搜索结果和购买记录为读者推送他可能感兴趣的书,但我认为这不是书店应该做的。对店内销售来说,这些数据的作用没有那么大。我们确实也掌握了一些读者资料,但我们运用这些数据来发挥的最大作用是把读者吸引到书店里来。
问:亚马逊要开出更多的实体书店,听说中国最大的网上书店当当也宣布将开1000家实体书店,你怎么评价网上书店开实体店这件事?
答:如果亚马逊要在英国开几百家书店,可能我会发一份简历。即使亚马逊真的开了大的实体店,我并不认为他们在英国能赚到钱,开店的成本非常高,各项费用非常高,而且也需要非常长的时间,这并不是件容易的事情。
我并不认为价格是培养读者忠诚度的关键,当然如果你已经做得非常好,价格又有优势,这样确实能吸引更多读者。但很多独立书店,做到了非常好,他们为读者提供非常贴心的服务、完美的阅读环境、挑选最适合读者的图书,尽管他们没有价格优势,仍然吸引了大批读者。
问:除了水石书店,您还有自己的独立书店,您有没有感受到水石书店的竞争和影响?
答:因为我有这样的双重身份,所以我有资格说,低价并不是吸引读者的唯一法宝。我的独立书店没有价格优势,但销量仍然非常好,这就是我刚才说的,只要你的书店真的是一家非常好的书店,就一定会有读者来买书。
问:你的(独立)书店里除了卖书,还卖DVD等其他东西吗?
答:是的,除了卖书,我们还有DVD,还有很多很多其他的周边产品。因为我们是要做一家独一无二的书店,要做出自己的特色,所以当然不仅仅是卖书了。
问:现在有越来越多的内容载体,像手机阅读、电子书等,你觉得对书店的冲击大吗?
答:我不认为电子书会取代纸质书的地位,虽然电子书的比重越来越大,但纸质书仍然有市场。
问:你对巴诺书店有什么评价?
答:巴诺书店的服务不行,我认为他们在客户服务方面没法跟水石书店比。巴诺书店在美国关了很多家书店,我认为服务是导致巴诺经营不善的一个主要原因。
问:你们有没有卖电子书阅读器?
答:我们不卖电子书,但是我们卖电子书阅读器,比如我们卖Kindle,卖得还不错。所以,对于我们来说,我们要去思考读者需要什么,提供更完善的服务。
问:你刚提到巴诺就像5年前的水石,你能讲讲5年前的水石是什么样的吗?
答:5年前,水石在每一家店都复制一个模式,开很多家一模一样的店,运营方面也一模一样,完全没有个性没有特色,在跟亚马逊和独立书店的竞争中体现不出自己的优势。
问:去年你装修了部分水石书店,为什么要做增加成本的决定?装修的原则是什么?
答:很多书店已经是二三十年前装修的,许多已经很旧了,所以我们花了不少钱来装修。书店的环境也是吸引读者的重要因素之一,在这方面花钱也是值得的,像巴诺书店的很多店面光线很差,给读者的体验就不会好。
我们所做的一切都是围绕着读者,都是围绕着书。
(本文英文录音由瞿磊整理。本文编辑:吴妮)
北京百道世纪网络信息技术有限公司及其平行公司北京百道世纪教育科技有限公司下属的网络媒体平台百道网、百道网微信、帮书店微信,以及百道学习APP和小程序等平台上发布的文章,版权属于北京百道世纪网络信息技术有限公司所有,或北京百道世纪网络信息技术有限公司与著作权人共同拥有,严禁转载。任何纸媒、网媒或社交媒体需要发布或转载,请与版权专员联系(service@bookdao.biz),获得授权后,方可转载。对于任何未经授权的转载,我们将依法追究其侵权责任。
扫描二维码 分享文章